Ogólne Warunki Sprzedaży

Wersja 1.0
Obowiązuje od 27 września 2026 r.

Art. 1. Postanowienia ogólne:

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży, dalej „OWS”, określają zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem neoparts.pl, składania i realizacji zamówień, płatności, dostawy, reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
Sprzedawcą i usługodawcą jest NeoParts Mateusz Bzymek, ul. Morawskiego 5/127, 30-130 Kraków, NIP: 9591798631, REGON: 545414018, tel.: 12 444 70 32, adres poczty elektronicznej: sales@neoparts.pl, dalej „NeoParts” lub „Sprzedawca”.
Sklep internetowy NeoParts.pl przeznaczony jest wyłącznie dla przedsiębiorców dokonujących zakupów związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
NeoParts nie prowadzi sprzedaży na rzecz konsumentów.
Ilekroć w OWS używane jest określenie „Kupujący” lub „Klient”, oznacza ono przedsiębiorcę dokonującego zakupu w Sklepie.
Jeżeli Kupującym jest osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, a zawierana umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością gospodarczą, lecz nie posiada dla niej charakteru zawodowego, stosuje się do niej przepisy przyznające takiej osobie szczególną ochronę, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa. Osoba taka zwana jest dalej „Przedsiębiorcą uprzywilejowanym”.
Jeżeli z treści umowy nie wynika jednoznacznie, czy posiada ona dla osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą charakter zawodowy, osoba ta może najpóźniej w chwili zawarcia umowy złożyć stosowne oświadczenie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
OWS stanowią integralną część umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu.
Indywidualne warunki uzgodnione przez NeoParts z Kupującym w odniesieniu do konkretnego zamówienia mają pierwszeństwo przed odpowiednimi postanowieniami OWS.
Do danego zamówienia stosuje się OWS obowiązujące w chwili jego złożenia.

Art. 2. Oferta i Produkty:

NeoParts prowadzi sprzedaż w szczególności części, podzespołów, materiałów eksploatacyjnych, elementów wyposażenia oraz innych produktów przeznaczonych do wózków widłowych i urządzeń transportu bliskiego, dalej „Produkty”.
Informacje zamieszczone w Sklepie, w szczególności zdjęcia, opisy, parametry, wymiary, kody towarów, numery katalogowe, numery zamienne oraz informacje o zastosowaniu, służą identyfikacji Produktów.
Numery katalogowe producentów, numery OEM, nazwy producentów oraz znaki towarowe podmiotów trzecich mogą być wykorzystywane w celu identyfikacji Produktów, wskazania ich zastosowania lub odpowiedników.
Użycie nazwy producenta, numeru katalogowego lub innego oznaczenia nie oznacza, że Produkt jest produktem oryginalnym danego producenta, chyba że zostało to jednoznacznie wskazane w jego opisie.
Kupujący powinien przed złożeniem zamówienia upewnić się, że wybrany Produkt odpowiada wymaganemu zastosowaniu.
W przypadku wątpliwości dotyczących doboru Produktu Kupujący może skontaktować się z NeoParts za pośrednictwem formularza zapytania dostępnego w Sklepie lub pod adresem sales@neoparts.pl.
Jeżeli dobór Produktu odbywa się na podstawie numeru katalogowego, numeru zamiennego, wymiarów, parametrów technicznych lub innych informacji przekazanych przez Kupującego, Kupujący odpowiada za prawidłowość przekazanych danych, chyba że NeoParts wyraźnie potwierdziło zgodność Produktu z konkretnym zastosowaniem.
Zdjęcia Produktów mają charakter informacyjny. Dopuszczalne są różnice wizualne niewpływające na podstawowe właściwości, przeznaczenie i funkcjonalność Produktu.

Art. 3. Dostępność Produktów:

W Sklepie mogą być stosowane w szczególności następujące oznaczenia dostępności:

„Dostępne z magazynu” – Produkt jest dostępny w bieżącym stanie magazynowym.

„Na zamówienie” – realizacja wymaga sprowadzenia Produktu lub uzupełnienia stanu magazynowego.

„Niedostępne” – Produkt nie jest aktualnie dostępny do standardowej realizacji.

Informacje o dostępności mogą ulegać zmianom w związku z bieżącą sprzedażą oraz dostawami.
Jeżeli zamawiana ilość przekracza ilość aktualnie dostępną w magazynie, część zamówienia może zostać zrealizowana z magazynu, a pozostała po uzupełnieniu dostępności.
Oznaczenie Produktu jako „Na zamówienie” nie oznacza samo w sobie, że Produkt jest wykonywany według indywidualnej specyfikacji Kupującego.
Podawane terminy realizacji Produktów „Na zamówienie” mają charakter przewidywany, chyba że NeoParts wyraźnie potwierdzi dany termin jako wiążący.

Art. 4. Konto Klienta i usługi elektroniczne:

NeoParts świadczy drogą elektroniczną w szczególności następujące usługi:
a) prowadzenie konta Klienta,
b) umożliwienie składania zamówień za pośrednictwem Sklepu,
c) korzystanie z formularzy kontaktowych i formularzy zapytań,
d) korzystanie z książki adresów dostawy,
e) udostępnienie historii i informacji dotyczących zamówień, jeżeli dana funkcja jest dostępna w koncie Klienta.
Usługi elektroniczne świadczone są nieodpłatnie. Nie dotyczy to obowiązku zapłaty ceny za zamówione Produkty oraz innych należności wynikających z zawartej umowy sprzedaży.
Do korzystania ze Sklepu wymagane jest urządzenie posiadające dostęp do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres poczty elektronicznej.
Dla prawidłowego działania niektórych funkcji Sklepu może być wymagane włączenie obsługi plików cookies oraz JavaScript.
Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, OWS oraz dobrymi obyczajami.
Zabronione jest przekazywanie za pośrednictwem Sklepu treści o charakterze bezprawnym.
Klient zobowiązany jest podawać prawdziwe, kompletne i aktualne dane.
Umowa dotycząca prowadzenia konta zostaje zawarta z chwilą skutecznego utworzenia konta i jest zawierana na czas nieoznaczony.
Klient może zrezygnować z konta w dowolnym czasie, kontaktując się z NeoParts pod adresem sales@neoparts.pl, z zastrzeżeniem konieczności przechowywania danych, które NeoParts jest zobowiązane zachować na podstawie obowiązujących przepisów.
NeoParts może czasowo ograniczyć dostęp do konta w przypadku uzasadnionego podejrzenia nieuprawnionego dostępu, naruszenia bezpieczeństwa albo korzystania ze Sklepu niezgodnie z prawem lub OWS.
Reklamacje dotyczące funkcjonowania konta lub innych usług świadczonych drogą elektroniczną można zgłaszać pod adresem sales@neoparts.pl.

Art. 5. Rejestracja i warunki B2B:

Korzystanie z indywidualnych warunków handlowych może wymagać utworzenia oraz weryfikacji konta Klienta.
Podczas rejestracji Klient podaje dane niezbędne do identyfikacji przedsiębiorstwa oraz obsługi zamówień.
NeoParts może zweryfikować dane przedsiębiorstwa przed przyznaniem:
a) indywidualnego rabatu,
b) indywidualnych cen,
c) odroczonego terminu płatności,
d) innych warunków przeznaczonych dla zweryfikowanych klientów B2B.
Przyznanie określonych warunków handlowych jednemu Klientowi nie oznacza obowiązku przyznania takich samych warunków innym Klientom.
Klient odpowiada za zabezpieczenie danych umożliwiających dostęp do jego konta.
W przypadku podejrzenia nieuprawnionego wykorzystania konta Klient powinien niezwłocznie poinformować NeoParts.

Art. 6. Składanie zamówień i zawarcie umowy:

Kupujący składa zamówienie w Sklepie poprzez w szczególności:
a) wybór Produktów i ich ilości,
b) wskazanie danych do faktury,
c) wskazanie lub wybór adresu dostawy,
d) wybór dostępnego sposobu dostawy,
e) wybór dostępnej metody płatności,
f) sprawdzenie podsumowania zamówienia,
g) zaakceptowanie wymaganych warunków,
h) użycie przycisku kończącego proces składania zamówienia.
Kupujący może podać numer referencyjny klienta, numer własnego zamówienia, numer zlecenia lub inne wewnętrzne oznaczenie.
Kupujący może również przekazać uwagi dotyczące danego zamówienia.
Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży na warunkach wskazanych w zamówieniu.
Automatyczna wiadomość informująca o otrzymaniu zamówienia potwierdza jego zarejestrowanie w systemie.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez NeoParts przyjęcia zamówienia do realizacji, chyba że z treści wiadomości lub indywidualnych ustaleń wynika inaczej.
NeoParts może przed przyjęciem zamówienia do realizacji zweryfikować w szczególności dostępność Produktów, dane Kupującego, adres dostawy oraz warunki płatności.
W przypadku braku możliwości realizacji całego zamówienia lub jego części NeoParts poinformuje Kupującego bez zbędnej zwłoki.
Jeżeli przed poinformowaniem o braku możliwości realizacji zamówienia została dokonana płatność, odpowiednia kwota zostanie zwrócona bez zbędnej zwłoki przy wykorzystaniu odpowiedniej metody zwrotu płatności.

Art. 7. Ceny:

Sklep jest przeznaczony do sprzedaży B2B i ceny Produktów mogą być prezentowane przede wszystkim jako ceny netto.
Obok ceny netto może być prezentowana odpowiadająca jej cena brutto.
Do ceny netto doliczany jest podatek VAT według stawki wynikającej z obowiązujących przepisów.
Łączna wartość zamówienia wraz z VAT oraz ewentualnym kosztem dostawy prezentowana jest Kupującemu przed złożeniem zamówienia.
Zalogowanym i zweryfikowanym Klientom mogą być prezentowane indywidualne ceny lub rabaty.
Indywidualne warunki cenowe dotyczą wyłącznie Klienta, któremu zostały przyznane.
Koszt dostawy, jeżeli jest należny, jest prezentowany podczas składania zamówienia lub wynika z indywidualnych warunków uzgodnionych z Kupującym.
W przypadku oczywistego błędu technicznego dotyczącego ceny lub wartości zamówienia NeoParts może przed przyjęciem zamówienia do realizacji poinformować Kupującego o prawidłowej cenie. Kupujący będzie mógł zaakceptować prawidłową cenę albo zrezygnować z zamówienia.

Art. 8. Dokument sprzedaży:

Sprzedaż dokonywana przez NeoParts dokumentowana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Dokument sprzedaży wystawiany jest na podstawie danych podanych przez Kupującego.
Kupujący odpowiada za prawidłowość danych przekazanych do wystawienia dokumentu sprzedaży.
Konieczność poprawienia danych należy zgłosić pod adresem sales@neoparts.pl.

Art. 9. Płatności:

Dostępne dla danego Kupującego metody płatności prezentowane są podczas składania zamówienia.
W Sklepie mogą być dostępne w szczególności:
a) BLIK,
b) płatności online obsługiwane przez Autopay S.A., w tym płatności kartami Visa i Mastercard oraz inne metody płatności elektronicznych udostępnione przez operatora,
c) płatność za pobraniem,
d) przelew z odroczonym terminem płatności.
Odroczone terminy płatności mogą wynosić w szczególności:
a) 7 dni,
b) 14 dni,
c) 21 dni,
d) 30 dni.
Odroczony termin płatności dostępny jest wyłącznie dla Klientów, którym został indywidualnie przyznany przez NeoParts.
Przyznanie odroczonego terminu płatności nie oznacza obowiązku jego stosowania do wszystkich przyszłych zamówień Klienta.
NeoParts może zmienić, ograniczyć albo cofnąć przyznany termin płatności dla przyszłych zamówień, w szczególności w przypadku wystąpienia zaległości płatniczych.
Wiążący termin płatności wynika z dokumentu sprzedaży, potwierdzenia zamówienia lub innych indywidualnych warunków uzgodnionych pomiędzy stronami.
Za dzień dokonania płatności uważa się dzień uznania rachunku NeoParts albo potwierdzenia skutecznego wykonania płatności przez operatora płatności.
Realizacja płatności elektronicznej, w tym płatności kartą, może wymagać autoryzacji transakcji przez bank, wydawcę instrumentu płatniczego lub operatora płatności.
W przypadku zwrotu środków dotyczących płatności dokonanej elektronicznie zwrot dokonywany jest co do zasady przy użyciu metody lub instrumentu płatniczego wykorzystanego przy pierwotnej transakcji, o ile technicznie jest to możliwe i strony nie uzgodnią innego zgodnego z przepisami sposobu zwrotu.
W przypadku opóźnienia w zapłacie NeoParts może dochodzić należnych odsetek za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz innych należności przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów.
NeoParts może wstrzymać realizację kolejnych zamówień Klienta do czasu uregulowania wymagalnych zaległości.

Art. 10. Dostawa:

Standardowy czas dostawy przesyłki kurierskiej od momentu nadania wynosi zazwyczaj 3–5 dni roboczych. Termin ten nie jest tożsamy z terminem realizacji zamówienia, który zależy w szczególności od dostępności Produktów
Dostawa Produktów realizowana jest za pośrednictwem firmy kurierskiej na adres wskazany przez Kupującego.
Kupujący odpowiada za prawidłowość danych adresowych oraz danych osoby wskazanej do kontaktu w sprawie dostawy.
Jeżeli Kupujący korzysta z książki zapisanych adresów, może wybrać jeden z nich jako adres dostawy danego zamówienia.
Adres wskazany przy składaniu zamówienia zostaje przypisany do tego zamówienia.
Późniejsza zmiana lub usunięcie adresu zapisanego na koncie nie zmienia danych zapisanych w wcześniej złożonym zamówieniu.
Koszt dostawy prezentowany jest przed złożeniem zamówienia lub wynika z indywidualnie uzgodnionych warunków handlowych.
Jedno zamówienie może zostać zrealizowane w więcej niż jednej przesyłce, w szczególności jeżeli część Produktów jest dostępna wcześniej niż pozostałe.
Jeżeli częściowa wysyłka miałaby spowodować dodatkowe koszty dla Kupującego, koszty takie wymagają wcześniejszego uzgodnienia.
Kupujący powinien przy odbiorze sprawdzić stan przesyłki w zakresie możliwym do oceny przy jej doręczeniu.
W przypadku stwierdzenia widocznego uszkodzenia opakowania, braków lub innych nieprawidłowości Kupujący powinien, o ile jest to możliwe, zgłosić je przewoźnikowi oraz poinformować NeoParts bez zbędnej zwłoki.

Art. 11. Terminy i częściowa realizacja zamówienia

Termin realizacji zamówienia zależy w szczególności od dostępności zamówionych Produktów.
Informacje dotyczące planowanego terminu realizacji Produktów „Na zamówienie” mają charakter przewidywany, chyba że strony uzgodnią inaczej.
W przypadku zmiany przewidywanego terminu realizacji NeoParts może przekazać Kupującemu zaktualizowaną informację.
Jeżeli zamówienie obejmuje zarówno Produkty dostępne, jak i Produkty oczekujące na dostawę, zamówienie może zostać zrealizowane częściowo.
Pozostała część zamówienia zostanie zrealizowana po uzyskaniu odpowiedniej dostępności.
Jeżeli strony indywidualnie uzgodnią konkretny termin realizacji jako wiążący, zastosowanie ma termin ustalony indywidualnie.

Art. 12. Reklamacje Produktów:

Reklamacje dotyczące Produktów należy zgłaszać na adres:

sales@neoparts.pl

Zgłoszenie reklamacyjne powinno w miarę możliwości zawierać:
a) numer zamówienia lub dokumentu sprzedaży,
b) kod Produktu,
c) ilość Produktów objętych zgłoszeniem,
d) opis stwierdzonej nieprawidłowości,
e) dokumentację fotograficzną, jeżeli może ułatwić rozpatrzenie reklamacji.
Kupujący będący przedsiębiorcą, który nie jest Przedsiębiorcą uprzywilejowanym, powinien zbadać otrzymany Produkt w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju oraz zawiadomić NeoParts o stwierdzonej wadzie bez zbędnej zwłoki.
NeoParts może poprosić o dodatkowe informacje albo o przekazanie Produktu w celu przeprowadzenia jego weryfikacji.
W przypadku Produktów objętych gwarancją producenta zakres i zasady gwarancji określa dokument gwarancyjny lub warunki określone przez gwaranta.
Sam fakt sprzedaży Produktu przez NeoParts nie oznacza udzielenia odrębnej gwarancji przez NeoParts, chyba że zostało to wyraźnie wskazane.
W odniesieniu do Przedsiębiorcy uprzywilejowanego stosuje się odpowiednie bezwzględnie obowiązujące przepisy przyznające takiej osobie szczególną ochronę.

Art. 13. Zwroty i odstąpienie od umowy:

Kupującemu w standardowej transakcji B2B nie przysługuje ustawowe prawo zwrotu prawidłowego i zgodnego z zamówieniem Produktu wyłącznie z powodu zmiany decyzji.
NeoParts może dobrowolnie zaakceptować zwrot Produktu przez Klienta B2B na warunkach uzgodnionych indywidualnie.
Produkt przeznaczony do dobrowolnego zwrotu nie powinien być odsyłany przed uzyskaniem akceptacji i ustaleniem sposobu zwrotu z NeoParts.
Postanowienia ust. 1–3 nie ograniczają ustawowych uprawnień Przedsiębiorcy uprzywilejowanego.
Jeżeli Przedsiębiorcy uprzywilejowanemu przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, może on odstąpić od umowy w terminie 14 dni, na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów. W przypadku sprzedaży pojedynczego Produktu termin liczony jest od dnia objęcia go w posiadanie, a w przypadku zamówienia obejmującego wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
Oświadczenie o odstąpieniu może zostać przesłane na adres sales@neoparts.pl
Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Samo oznaczenie Produktu jako „Na zamówienie” nie oznacza automatycznie, że Produkt jest wykonywany według indywidualnej specyfikacji Kupującego.

Art. 14. Dobór, montaż i użytkowanie Produktów:

Kupujący odpowiada za właściwy dobór Produktu, chyba że NeoParts na podstawie kompletnych informacji przekazanych przez Kupującego wyraźnie potwierdziło jego zgodność z konkretnym zastosowaniem.
Produkty powinny być montowane i użytkowane zgodnie z ich przeznaczeniem, zasadami wiedzy technicznej, wymaganiami bezpieczeństwa oraz dokumentacją producenta, jeżeli została udostępniona.
NeoParts nie odpowiada za skutki wynikające wyłącznie z:
a) nieprawidłowego montażu,
b) niewłaściwej eksploatacji,
c) zastosowania Produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem,
d) przeciążenia,
e) nieautoryzowanych modyfikacji Produktu,
jeżeli okoliczności te nie wynikają z działania lub zaniechania NeoParts.

Art. 15. Odpowiedzialność:

NeoParts odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów oraz OWS.
W stosunkach z przedsiębiorcą niebędącym Przedsiębiorcą uprzywilejowanym, w zakresie dopuszczalnym przez prawo, NeoParts nie odpowiada za szkody pośrednie związane w szczególności z:
a) utratą zysku,
b) utratą przychodów,
c) przestojem działalności,
d) utratą kontraktów lub możliwości gospodarczych.
W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy całkowita odpowiedzialność odszkodowawcza NeoParts związana z konkretnym zamówieniem ograniczona jest do wartości tego zamówienia.
Ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w zakresie, w którym ich stosowanie jest niedopuszczalne przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
OWS nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie.
Ograniczenia określone w niniejszym artykule nie naruszają ustawowych praw Przedsiębiorcy uprzywilejowanego.

Art. 16. Zaległości płatnicze i wstrzymanie realizacji:

NeoParts może wstrzymać realizację nowych zamówień Klienta posiadającego wymagalne zaległości płatnicze.
W przypadku wystąpienia zaległości NeoParts może uzależnić realizację przyszłych zamówień w szczególności od:
a) uregulowania zaległych należności,
b) przedpłaty,
c) dokonania płatności online,
d) płatności za pobraniem,
e) zastosowania innych uzgodnionych warunków płatności.
Przyznany wcześniej termin płatności 7, 14, 21 lub 30 dni może zostać zmieniony albo cofnięty w odniesieniu do przyszłych zamówień.

Art. 17. Siła wyższa:

NeoParts nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub brak możliwości realizacji zobowiązania w zakresie, w jakim jest ono spowodowane okolicznościami pozostającymi poza rozsądną kontrolą Sprzedawcy.
Do takich okoliczności mogą należeć w szczególności klęski żywiołowe, pożary, powodzie, działania wojenne, działania władz publicznych, strajki, poważne awarie infrastruktury, zakłócenia transportu albo nadzwyczajne zakłócenia w dostawach.
Jeżeli takie okoliczności będą miały istotny wpływ na realizację konkretnego zamówienia, NeoParts poinformuje Kupującego, gdy będzie to możliwe.

Art. 18. Własność intelektualna:

Materiały stworzone na potrzeby neoparts.pl, w szczególności zdjęcia, grafiki, teksty, logo, układ graficzny oraz inne elementy identyfikacji NeoParts, podlegają ochronie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Nazwy, znaki towarowe oraz numery katalogowe producentów należą do ich odpowiednich właścicieli.
Oznaczenia producentów wykorzystywane są w Sklepie przede wszystkim w celach informacyjnych, identyfikacyjnych i w celu wskazania zastosowania Produktów.

Art. 19. Dane osobowe i prywatność:

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami opisanymi w Polityce prywatności dostępnej na stronie neoparts.pl.
Dane przekazywane przez Kupującego wykorzystywane są w szczególności w zakresie niezbędnym do obsługi konta, realizacji zamówień, płatności, dostawy, dokumentacji sprzedaży i obsługi zapytań.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, wykorzystywania plików cookies oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności.

Art. 20. Kontakt:

Podstawowym kanałem kontaktu z NeoParts jest poczta elektroniczna.
Adres do kontaktu, w tym w sprawach dotyczących zamówień, reklamacji, konta oraz pozostałych spraw związanych ze Sklepem: